Términos y Condiciones
Fecha de Actualización: 1 de agosto de 2025.
Introducción - Wiki Protección
En el presente documento, los siguientes términos tendrán los significados que se indican a continuación:
- Usted: Se refiere al cliente que se ha registrado en nuestras plataformas digitales.
- Nosotros: Alude a Wiki Protección, S.A de C.V., con domicilio fiscal en General Mariano Escobedo 498, Piso 2, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México.
- La(s) Aseguradora(s): Comprende a las compañías legalmente autorizadas y asociadas con nosotros para ofrecer diversos productos de seguros.
- Plataforma: Se refiere a nuestra plataforma digital, sitio web, aplicación móvil (app) o página de internet accesible a través del dominio wikiproteccion.mx.
Identificación - Wiki Protección
Al acceder, navegar y utilizar los servicios de Wiki Protección, S.A. de C.V., a través de Nuestra Plataforma, Usted acepta cumplir con los Términos y Condiciones establecidos en este documento. Estos Términos y Condiciones se aplican a todo el sitio web, así como correo electrónico, aplicación móvil u otro tipo de comunicación entre Usted y Nosotros.
En caso de no estar acuerdo con ellos, le pedimos la abstención del uso de Nuestra Plataforma. Nosotros actuamos exclusivamente como intermediarios entre el usuario y la(s) Aseguradora(s), facilitando la contratación de pólizas a través de una plataforma digital y una aplicación móvil (app).
No somos una aseguradora, por lo que no asumimos riesgos asegurados ni participamos en la decisión de aceptación o rechazo de pólizas. Al mismo tiempo, proporcionamos la herramienta para la gestión de cobro a través de un tercero, Getnet de Santander, sin embargo, es directamente Santander quien gestiona los datos necesarios para realizar el pago y el pago directamente a la(s) Aseguradora(s).
Usted, es responsable de leer detalladamente los presentes Términos y Condiciones, así como nuestro Aviso de Privacidad para conocer las prácticas relacionadas con la recopilación, uso y protección de datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, así como sus fines de estos y nuestras reglas de negocio. Para cualquier consulta sobre la protección de datos, puede dirigirse al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Por lo que, en caso de no estar de acuerdo con lo marcado, le pedimos la abstención del uso de Nuestra Plataforma. Por lo que, en caso de no estar de acuerdo con lo marcado, le pedimos la abstención del uso de Nuestra Plataforma.
Declaraciones y Garantías
El uso de Nuestros servicios requiere la creación de una cuenta personal en Nuestra Plataforma. Al registrarse, usted garantiza que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada. Asimismo, declara que cuenta con la capacidad legal para contratar, lo que significa que: (i) es mayor de edad; (ii) posee plena capacidad de ejercicio, es decir, no se encuentra bajo tutela, interdicción o cualquier otra limitación legal o mental; y (iii) no actúa en nombre de terceros sin la debida autorización. Así mismo, se compromete a que mantendrá la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Al utilizar Nuestra Plataforma, Usted se compromete a emplearla únicamente para los fines previstos y a no realizar actividades fraudulentas, ilegales o no autorizadas, incluyendo intentos de acceso a cuentas ajenas o manipulaciones del funcionamiento de Nuestra Plataforma. En caso de detectar actividades contrarias a estos términos, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el acceso a nuestros servicios y/o emprender acciones legales correspondientes.
Territorialidad
Nuestros servicios están diseñados exclusivamente para usuarios ubicados en territorio mexicano, aunque el registro y la contratación de pólizas pueden realizarse desde fuera del país. Sin embargo, las coberturas de los seguros contratados a través de Nuestra Plataforma se limitan únicamente a incidentes ocurridos dentro de la República Mexicana.
La jurisdicción aplicable para cualquier disputa relacionada con el uso de Nuestra Plataforma será la establecida por las leyes de la República Mexicana, incluyendo lo dispuesto por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), por lo que la normatividad y leyes aplicables en Nuestra Plataforma son las aplicables en la Ley Federal. En caso de controversias, el usuario acepta someterse expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle en razón de su domicilio presente o futuro.
En caso de controversias, el usuario acepta someterse expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle en razón de su domicilio presente o futuro.
Condiciones
Al contratar un seguro a través de Nosotros, Usted acepta que las condiciones específicas de la póliza, incluyendo coberturas, exclusiones, deducible y endosos, serán determinadas por la aseguradora correspondiente. Nosotros únicamente actuamos como comercializadores y no somos responsables de las decisiones finales de la(s) Aseguradora(s), tales como la aceptación, rechazo y/o indemnización de siniestros. Nuestro compromiso es proporcionar información transparente y facilitar el proceso de contratación y reclamación para beneficio de los usuarios.
Promociones
Las promociones y descuentos ofrecidos en Nuestra Plataforma Digital, aplicación móvil (app), Redes Sociales Oficiales, Correo electrónico, Boletín informativo, Publicidad entre otras plataformas digitales, tienen una vigencia limitada y pueden requerir el uso de códigos promocionales. Cada código puede ser utilizado una sola vez por cuenta y no será válido fuera de las fechas estipuladas.
El uso indebido de promociones, incluyendo intentos de aplicación fuera del plazo o por múltiples cuentas, puede resultar en la cancelación del beneficio. Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar promociones en cualquier momento sin previo aviso.
Cobranza
Wiki Protección S.A. de C.V. únicamente proporciona la plataforma Digital y aplicación móvil (app) para contratación del seguro, por lo que todos los pagos que Usted realice se procesan mediante pasarelas de pago autorizadas y/o proporcionadas por la(s) Aseguradora(s).
Es responsabilidad de Usted revisar y confirmar los datos antes de realizar un pago, así como sus datos fiscales en caso de facturación. Las solicitudes de facturación deben realizarse dentro del mismo mes en que se efectúe el pago, siguiendo las normativas fiscales aplicables.
En caso de solicitudes de cancelación o reembolsos, estas serán procesadas conforme a las políticas de la aseguradora correspondiente. Nosotros no somos responsables de la devolución de primas ni de los tiempos asociados, ya que dichas gestiones dependen exclusivamente de las condiciones establecidas por la(s) Aseguradora(s).
En caso de contar con cualquier duda o conflicto relacionado con las pólizas contratadas, le recomendamos contactar a nuestro equipo de atención al cliente o directamente a la aseguradora.
Propiedad Intelectual
Todos los contenidos presentes en Nuestra Plataforma, aplicación móvil (app), incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, software, entre otros, son propiedad exclusiva de Wiki Protección S.A. de C.V. y/o de nuestros afiliados y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables nacionales y/o Internacionales. Queda estrictamente prohibida la copia, reproducción, descarga, distribución, modificación o uso de cualquier contenido sin el consentimiento expreso de Nosotros.
Limitación de Responsabilidad
Nosotros únicamente seremos responsables por errores comprobables y directamente atribuibles a Nuestra Plataforma. La responsabilidad máxima de Nosotros se limita exclusivamente al monto pagado con los recursos propios del usuario dentro de Nuestra Plataforma, excluyendo descuentos y/o promociones aplicadas.
Nosotros no somos responsables de errores técnicos, interrupciones en el servicio, decisiones tomadas por la(s) Aseguradora(s), ni por daños indirectos o incidentales derivados del uso de Nuestra Plataforma o de cualquier servicio proporcionado por terceros, incluyendo errores en el cobro al aplicar descuentos.
Modificaciones
Nosotros nos reservamos el derecho de actualizar y/o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, en cumplimiento de los cambios legales, normativos, operativos o de negocio que puedan surgir. Las modificaciones serán actualizadas a través de nuestro sitio web y otros medios de contacto proporcionados por el usuario por lo que le recomendamos verificar con frecuencia las actualizaciones correspondientes.
Al continuar utilizando Nuestra Plataforma después de la publicación de dichas actualizaciones, el usuario acepta los términos modificados. Si tiene dudas, inquietudes o comentarios respecto a estos Términos y Condiciones, le invitamos a contactarnos a través del correo electrónico atencionaclientes@wikiproteccion.mx o llamando al número 55 9126 4601.
Consentimiento
Al marcar la casilla de “Acepto Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad”:
- Usted declara que ha leído y entendido los presentes Términos y Condiciones.
- Usted declara que se ha puesto a su disposición los presentes Términos y Condiciones de forma personal, escrita y de manera oportuna por parte Wiki Protección S.A. de C.V. a los cuales le ha proporcionado sus datos personales.
- Usted declara que ha otorgado su consentimiento en el presente, así como el consentimiento para recibir la documentación contractual vía PDF o cualquier otro formato electrónico equivalente, a través de correo electrónico proporcionado.
La marcación de esta casilla se considerará, para todos los efectos legales aplicables, como una firma digital y/o autógrafa electrónica, manifestando su consentimiento expreso y por escrito de aceptar los términos aquí establecidos de manera válida y vinculante.